1. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa, reprogramar la entrega o gestionar la devolución del dinero, según corresponda.

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2. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses, vigente desde la fecha de compra, por fallas de fabricación, siempre que el problema no sea consecuencia de un uso inadecuado, golpes, modificaciones o desgaste normal. 

Para solicitar una revisión debes enviar un correo a:      equiposdecohappy@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido/cotización
• Boleta o factura.
• Nombre completo.
• Teléfono.
• Descripción de la situación.
• Fotografías o video.

Si corresponde, el producto será enviado a la casa matriz de Santiago, para su revisión y evaluación en el servicio técnico y la respuesta será dentro de 15 dias hábiles. Al momento de llevar el producto deberá tener su boleta/ factura y embalaje original

*No se atenderán reclamos por Facebook, Instagram o Whatsapp, solo por nuestro correo oficial equiposdecohappy@gmail.com.

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3. Productos de marcas distribuidas

Los productos de marcas como Silhouette y Cricut, cuentan con procedimientos de garantía establecidos por cada fabricante, en caso de desperfecto podrá hacer valida la garantía de forma directa con los fonos de ayuda de Silhouette o Cricut, quienes le guiaran para solucionar sus inquietudes.

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4. Cambios y devoluciones

Si recibes un producto diferente al solicitado o existe un error en la preparación del pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción para gestionar el cambio sin costo, el cual debe ser devuelto en su embalaje original y sin uso.

Las devoluciones por cambio de opinión o error al seleccionar un producto se evaluarán de acuerdo con las condiciones informadas antes de la compra y la normativa vigente.

Solo se podrá solicitar devolución de dinero, en caso de que el producto adquirido por la web, no se encuentre en stock.

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5. Productos personalizados

Los productos confeccionados o personalizados especialmente para cada cliente no pueden ser reutilizados ni revendidos.

Por esta razón, se solicita un 50% de abono para aprobar la cotización, y comenzar la producción, la cotización no podrá ser anulada ni modificada, salvo que exista un error atribuible a DecoHappy.

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6. Talleres y mentorías

Las inscripciones pueden reprogramarse avisando con al menos 48 horas hábiles de anticipación, sujeto a disponibilidad.

Las inasistencias sin aviso previo no generan devolución del valor pagado, ni cambio de fecha.

Si DecoHappy debe suspender una actividad, el participante podrá optar entre reprogramación o devolución.

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7. Preventas

Los productos identificados como PREVENTA consideran un plazo especial de entrega indicado en la ficha del producto. Al realizar la compra aceptas dicho plazo.

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8. Fotografías y descripciones

Las fotografías son referenciales.

Los colores pueden presentar pequeñas variaciones según la pantalla del dispositivo.

Las medidas, características y especificaciones técnicas se encuentran detalladas en la descripción de cada producto.

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9. Pagos con tarjetas y transferencia bancaria

Considerar que el uso de tarjeta de crédito tiene una comisión de 4%, que no será reembolsada en caso de devolución.

Al momento de realizar una compra con transferencia ingrese con cuidado los datos bancarios y el monto( ya que este debe coincidir con la boleta/ factura), para evitar confusiones o problemas posteriores, ya que no se recibirán comprobantes con otros datos bancarios ni otros montos.

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10.Despachos y entregas 

 Retiros en Valdivia

Cada semana publicamos los horarios de retiro en nuestra página web, Instagram y estado de WhatsApp. Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar los horarios disponibles. Una vez confirmado el pago, el plazo de preparación del pedido es de hasta 5 días hábiles, aunque trabajamos para entregarlo en el menor tiempo posible. Cuando tu pedido esté listo, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Importante: Si necesitas retirar tu compra en una fecha u horario específico, consúltanos antes de realizar el pedido.

Delivery en Valdivia (Uber o DiDi)

Si deseas recibir tu pedido en tu domicilio:

1. Realiza tu compra en www.decohappy.cl y selecciona la opción Delivery (Uber o DiDi).
2. Si pagas mediante transferencia bancaria, esta debe realizarse dentro de la primera hora desde la compra; de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente.
3. Espera la confirmación por correo o WhatsApp indicando que tu pedido está listo.
4. Solicita el viaje desde Venezuela 951, Valdivia hasta tu dirección, utilizando la opción Entrega en Uber o DiDi.
5. Envíanos por WhatsApp la patente y características del vehículo para entregar el pedido de forma segura.
6. Una vez retirado por el conductor, recibirás un correo de confirmación. Te recomendamos realizar el seguimiento de la entrega desde la aplicación.

Importante: El costo del delivery es pagado directamente por el cliente a través de Uber o DiDi. DecoHappy no tiene control sobre las tarifas, tiempos de entrega ni las condiciones del servicio.

Envíos al resto de Chile

Los tiempos de preparación comienzan una vez confirmado el pago.

Durante la compra podrás seleccionar la empresa de transporte disponible. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento, para que puedas revisar el estado de tu envío directamente con la empresa de transporte.

Trabajamos con empresas como Starken, Chilexpress, Cacem y Correos de Chile, según disponibilidad y cobertura.

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Condiciones de envío

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad del traslado corresponde a dicha empresa. Por ello, DecoHappy no puede responder por retrasos, daños, pérdidas, extravíos u otros inconvenientes ocurridos durante el transporte.

Si tu envío presenta algún problema, te recomendamos contactarnos para orientarte y, al mismo tiempo, realizar el reclamo directamente con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento entregado.

Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496